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Mapas Estrategicos | Robert S. Kaplan, David P. Norton

Mapas Estrategicos | Robert S. Kaplan, David P. Norton Gratis en PDF

Mapas Estrategicos Robert S. Kaplan, David P. Norton

Mapas Estrategicos Robert S. Kaplan, David P. Norton

Mapas Estrategicos | Robert S. Kaplan, David P. Norton la colaboración entre Kaplan y Norton comenzó en 1990 con un proyecto de investigación multiempresarial dedicado a explorar nuevas formas de medir el desempeño organizacional. En aquel entonces, nosotros creíamos que el activo basado en el conocimiento sobre todo los empleados y las tecnologías de la información se estaban volviendo cada vez más importantes para el éxito competitivo de las empresas. Pero las empresas, para medir sus resultados seguían recurriendo al sistema de contabilidad financiera, que consideraba a las inversiones en capacitación de los empleados, bases de datos, sistemas de información, relaciones con los clientes, calidad, procesos de respuestas, productos y servicios innovadores como gastos del período en el que se habían realizado. Los sistemas de información financiera no proporcionaban ninguna base para medir y gestionar el valor creado aumentando las capacidades de los activos intangibles de una empresa.

Pensábamos que los ejecutivos y empleados prestaban atención a lo que medían y que las personas no podían gestionar bien lo que no medían. En consecuencia, la atención y el esfuerzo de los ejecutivos se centraban demasiado en modificar los resultados financieros a corto plazo y muy poco en invertir y gestionar los activos intangibles que proporcionaban la base del futuro éxito financiero. Sin un mejor sistema para medir los resultados, los ejecutivos no desarrollarían no movilizarían eficazmente sus activos intangibles y, por lo tanto, perderían buenas oportunidades para crear valor.

Tabla de Contenido

Primera Parte: Visión General
Capítulo 1: Introducción.
Capítulo 2: Mapas estrategicos.

Segunda Parte: Procesos de creación de valor
Capítulo 3: Procesos de gestión de operaciones.
Capítulo 4: Procesos de gestión de clientes.
Capítulo 5: Procesos de innovación.
Capítulo 6: Procesos reguladores y sociales.

Tercera Parte: Activos intangibles
Capítulo 7: Alineación de los activos intangibles con la estrategia empresarial.
Capítulo 8: Disponibilidad del capital humano.
Capítulo 9: Disponibilidad del capital de información.
Capítulo 10: Disponibilidad del capital Organizacional.

Cuarta Parte: Creación de estrategias y mapas estrategicos
Capítulo 11: Adaptación del mapa estrategico a su estrategia.
Capítulo 12: Planeación de la campaña.

Quinta Parte: Archivos de casos
Capítulo 13: Empresas del sector privado.
Capítulo 14: Empresas del sector público.
Capítulo 15: Organizaciones sin fines de lucro.

Título: Mapas Estrategicos
Autor/es: Robert S. Kaplan, David P. Norton
Edición: 1ra Edición
Tipo: Libro
Idioma: Español
Formato: PDF

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