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Gestión de Procesos | Juan Bravo Carrasco

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Gestión de Procesos Juan Bravo Carrasco

Gestión de Procesos Juan Bravo Carrasco

Gestión de Procesos | Juan Bravo Carrasco hacia fines de la década de los setenta me encontraba trabajando en el departamento de Organización y Métodos de la Empresa Marítima del Estado al mismo tiempo terminaba mi carrera de Ingeniero de Ejecución en Sistemas de Información en la Universidad Técnica Federico Santa María como jefe de la división análisis de sistemas, un nombre de cargo ostentoso considerando que era el único integrante de la división… Estaba encargado de describir los procesos de abastecimiento, labor que por ese entonces llamábamos definición de procedimientos administrativos. Utilizaba el flujograma de información 1, para lograr una “racionalización” que hoy sería considerada mejoramiento, porque los cambios eran muchos y más bien pequeños, tal como disminuir el número de copias de formularios.

Entonces tenía 20 años de edad y mi única certeza era que no sabía nada de nada y no he mejorado en mucho esa convicción, porque con cada nuevo curso, texto o título alcanzó a vislumbrar la vastedad de lo que no sé por lo tanto, me llamaba la atención que mi trabajo tuviera efectividad. Por otro lado, junto con agradecer el privilegio de cooperar en labores tan importantes que llegaban a modificar el trabajo de otros, sentía responsabilidad por hacerlo bien. Entonces, reconociendo mi ignorancia, renuncié totalmente a la pretensión de proponer soluciones.

Lo que hice fue simplemente dibujar flujos, medir tiempos y escuchar a las personas que hacían el trabajo. Por ejemplo, si se trataba de una orden de compra con ocho copias, con papel calco en ese tiempo, seguía el flujo de cada una de ellas, como si fueran las ramas de un árbol. En cada caso preguntaba que hacían con el documento o ¿porqué les llegaba?, ¿qué hacían luego con él? Y en el caso de las copias 4 a 8, ¿de qué les servía?… (eran ilegibles porque el papel calco generalmente estaba gastado).

Tabla de Contenido

PRIMERA PARTE: Conceptos esenciales de procesos
Capítulo 1. ¿Qué es un proceso?
Capítulo 2. ¿Qué cambiar en los procesos?
Capítulo 3. Integralidad

SEGUNDA PARTE: Pensamiento sistémico
Capítulo 4. Desde la administración científica de F. W. TAYLOR
Capítulo 5. Hacia la visión sistémica

TERCERA PARTE: Fundamentos Conceptuales
Capítulo 6. Principios de la visión sistémica aplicada a la gestión de procesos
Capítulo 7. Gestión del Cambio

CUARTA PARTE: Método para hacer proyectos
Introducción IV Parte método para hacer proyectos
Capítulo 8. ¿Cómo armar el proyecto?
Capítulo 9. Concepción de los objetivos
Capítulo 10. Factibilidad
Capítulo 11. Análisis integral de la solución
Capítulo 12. Diseño detallado en ámbitos especializados
Capítulo 13. Implementación
Capítulo 14. Despliegue
Capítulo 15. Mejoramiento continuo del proceso

QUINTA PARTE: Caso del Centro de Procesos Nacional (CPN) en el Bancoestado (CHILE)
Introducción
Sección 1. Breve historia del Bancoestado y gestación del CPN
Sección 2. Gestión de procesos en el Bancoestado, aplicación al CPN
Sección 3. Proyecto Centro de Procesos Nacional Conclusión del caso Bancoestado

PARTE FINAL: Conclusiones, anexos y bibliografía
Conclusiones

Anexo 1. UML
Anexo 2. RUP
Anexo 3. Normas de calidad del desarrollo de Software
Anexo 4. Desarrollo en espiral del proyecto
Anexo 5. Mar sobre procesos
Anexo 6. Relación causal
Anexo 7. Cuantificar
Anexo 8. Ley de los pocos críticos de Pareto
Anexo 9. Levantamiento de procesos
Anexo 10. Flujograma de información
Anexo 11. Diseño de formularios

Bibliografía

Título: Gestión de Procesos
Autor/es: Juan Bravo Carrasco
Edición: 1ra Edición
Tipo: Libro
Idioma: Español
Formato: PDF

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