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Administración de la calidad | Donna C. S. Summers

Administración de la calidad | Donna C. S. Summers Gratis en PDF

Administración de la calidad Donna C. S. Summers

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Administración de la calidad | Donna C. S. Summers la administración de la calidad ha dejado de ser un asunto meramente técnico. Ahora abarca la comprensión de los principios que permiten a los líderes de una organización hacerla más eficiente. La administración de la calidad ha ido más allá del énfasis tradicional, y ha adquirido un enfoque en la calidad de la administración, operación e integración de las áreas de servicio al cliente, marketing, producción, entrega, información y finanzas en toda la cadena de valor de la calidad de una organización, con un impacto favorable en la eficiencia organizacional en su conjunto. La calidad de la administración también se enfoca en dar a los empleados la oportunidad de sentir entusiasmo por sus actividades, propiciar el empoderamiento y poner énfasis en el desarrollo de la calidad del trabajo individual de todo el personal.

El objetivo de este libro es permitir al lector reconocer los principios básicos para la creación y sus tentación de una organización eficiente. La información se presenta en un formato que da al lector la facilidad de entender los principios generales para la creación de una atmósfera organizacion al enfocada en el cliente. La selección de temas se basa en el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige, las enseñanzas de W. Edwards Deming, la metodología Seis Sigma y los conceptos de la manufactura es belta. Al finalizar el libro, el lector debe tener los conocimientos necesarios para contestarlas siguientes preguntas:

      • ¿Qué requiere una organización para permanecer competitiva en la economía global de estos días?
      • ¿Cómo puede una organización mejorar sus procesos e integrar sus funciones con el fin de proporcionar satisfacción a sus clientes aprovechando del a mejor manera los recursos de que dispone?
      • ¿Cómo crea una organización un ambiente interno que permita a todos sus empleados desempeñarse al máximo de su capacidad?
      • ¿Cómo sabe una organización lo que desea el cliente?
      • ¿Cómo sabe una organización que está haciendo lo correcto de la manera adecuada?

Tabla de Contenido

Parte 1. Eficiencia organizacional
Parte 2. Filosofía organizacional
Parte 3. Sistemas de calidad
Parte 4. Creación de un enfoque en el cliente
Parte 5. Liderazgo organizacional
Parte 6. Planificación estratégica
Parte 7. Desarrollo y administración de los recursos humanos
Parte 8. Medición del éxito organizacional
Parte 9. Administración de procesos
Parte 10. Herramientas y técnicas de administración de procesos
Parte 11. Administración de proyectos
Parte 12. Resultados del negocio

Apéndice 1 Tablas Z
Apéndice 2 Factores para las gráfica X y R
Apéndice 3 Evaluación de la eficiencia organizacional de acuerdo con los criterios del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige
Apéndice 4 Sitios Web sobre calidad
Apéndice 5 Atributos de gráficas

Glosario

Respuestas a problemas seleccionados

Bibliografía

Índice

Título: Administración de la calidad
Autor/es: Donna C. S. Summers
Edición: 1ra Edición
Tipo: Libro
Idioma: Español
Formato: PDF

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Administración de la calidad | Donna C. S. Summers Gratis en PDF Administración de la calidad | Donna C. S. Summers la administración de la calidad ha dejado de ser un asunto meramente técnico. Ahora abarca la comprensión de los principios que permiten a los líderes de una organización hacerla más eficiente. La administración de la calidad ha ido más allá del énfasis tradicional, y ha adquirido un enfoque en la calidad de la administración, operación e integración de las áreas de servicio al cliente, marketing, producción, entrega, información…

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